Cancelación del servicio por parte del pasajero
La reserva de una Actividad enumerada en el Sitio debe realizarse con mucha antelación. En caso de que no haya disponibilidad y el explorador ya haya reservado la Actividad, se reembolsará el monto a la fuente de pago original.
Todas las Actividades están sujetas a la disponibilidad de los Afiliados y de Curtindo Cusco, según quién opere la Actividad.
Una vez que se ha reservado una Actividad, el Explorador recibe una confirmación previa que contiene un código enviado por correo o por el medio de comunicación que el pasajero nos blinda cuando se hace su reserva.
Que puedes ser por llamada, WhatsApp o correo electrónico
El pasajero podrá solicitar la cancelación del servicio con una anticipación no menor de 15 dias a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio.
Para tal efecto deberá comunicarnos, dentro del horario de atención, e nos enviar en nuestro coreo el voucher de compra. El trámite de devolución es personal, el pasajero deberá firmar una nota de crédito y con ello se procederá a la anulación del boleto y la devolución del dinero pagado utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra que puede llevar hasta 30 días hábiles.
con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 40% del valor del boleto.
El caso del pasajero solicitar la cancelación del servicio con una anticipación menor de 10 dias a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio.
con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 60% del valor del boleto.
El caso del pasajero solicitar la cancelación del servicio con una anticipación menor de 07 dias a la fecha y hora fijada para el inicio del servicio.
con abono a la tarjeta de crédito o con dinero en efectivo. Los gastos que ocasionen la devolución serán asumidos por el pasajero, siendo estos equivalentes al 100% del valor del boleto o sea no hay devolución del valor ya antes pagado.
Consideraciones:
Todos los servicios dentro del paquete de viaje contratado por el pasajero serán aplicados las políticas del cancelación.
INGRESO A LA CIUDADELA DE MACHU PICCHU:
El ingreso a la Ciudadela depende directa y únicamente del Instituto Nacional de Cultura (INC), quienes -por regulaciones del Gobierno peruano- establecerán el aforo, los cupos y protocolos ante el COVID-19 u otras razones, en el marco de sus competencias, pudiendo variar periódicamente los mismos. Por tanto, nosostro CURTINDO CUSCO no aseguramos la disponibilidad de las entradas a la Ciudadela, sino hará sus mayores esfuerzos para lograr ello y avisará la falta de disponibilidad con una anticipación no menor a 24 horas antes de la fecha del viaje en tren.
Para el ingreso a la Ciudadela de Machu Picchu, el INC solicita que los visitantes presenten los siguientes documentos vigentes y en original.
- Para ciudadanos peruanos el único documento válido es el DNI.
- Para ciudadanos extranjeros residentes en el Perú sólo es válido el carnet de extranjería.
- Para ciudadanos extranjeros el único documento válido es el pasaporte.
- Los ciudadanos extranjeros pertenecientes a la CAN (Bolivia, Colombia y Ecuador); además, de Chile, Argentina, Brasil, Uruguay, Paraguay y Venezuela pueden ingresar con el Documento Nacional de Identidad de su país.
Es responsabilidad del pasajero y usuario previo uso del servicio adquirido revisar los términos y condiciones del INC, ya que estos pueden ser actualizados.
- La entrada a la Ciudadela que no cuente con los datos personales correctamente registrados será anulada automáticamente por el INC y el pasajero deberá comprar una nueva ante el INC
- Es responsabilidad del pasajero y usuario, de manera previa al uso del servicio adquirido, revisar los términos y condiciones del INC, ya que estos pueden ser actualizados.
- Es responsabilidad del pasajero cumplir con los términos y condiciones del INC, por tanto, Inca Rail no realizará el reembolso de la entrada a la Ciudadela, de no cumplir con los mismos.
- Política de cambio y devoluciones:
- Cuando el pasajero tiene una entrada con fecha confirmada, no aplica cambios ni devoluciones para la entrada a la Ciudadela de Machu Picchu (INC).
- Cuando CURTINDO CUSCO no logre conseguir fecha disponible para el ingreso a la Ciudadela: Aplica devolución del 100% de lo pagado por la entrada.
- En el caso del servicio Plus y Flex Plus:
- No incluye la entrada a la Ciudadela.
- El ingreso a la Ciudadela depende directa y únicamente del Instituto Nacional de Cultura (INC), quienes establecerán el aforo y los cupos pudiendo variar periódicamente los mismos. Por tanto, CURTINDO CUSCO no asegura la disponibilidad de las entradas a la Ciudadela.
BUS CONSETTUR HACIA LA CIUDADELA DESDE MACHU PICCHU PUEBLO
- Todo cliente que aborde el bus está obligado a presentar su Documento Oficial de Identidad o pasaporte o carné de extranjería, según sea el caso; de no presentar ello, no podrá abordar el bus, sin derecho de reembolso.
- El boleto del pasajero que no haya ingresado correctamente sus datos para la emisión de, será anulado automáticamente y deberá comprar uno nuevo para poder abordar y continuar con su viaje.
- El boleto de viaje solo permite el transporte del pasajero y un equipaje de mano (bolso o mochila), con un peso no mayor a los 8 kilos o 17 libras.
- La salida de los buses está sujeta a cambios debido a las condiciones climatológicas y a las condiciones de la ruta, a fin de preservar la integridad física de los usuarios.
Servicio de Guiado en la ciudadela de Machu Picchu
- El servicio se presta en un grupo compartido de máximo 8 pasajeros, más el guía.
- En el caso del servicio de guiado en privado siempre será otorgado antes solicitado en la compra de su paquete de viaje y también de acuerdo con su disponibilidade, en los siguientes horarios, de acuerdo a la frecuencia de ida del tren y de su ingreso en la ciudadela de Machu Picchu:
- El servicio de guiado aplica para los circuitos 1, 2, 3 o 4 (solo Ciudadela de Machu Picchu). No incluye los circuitos adicionales a la Llaqta de Machu Picchu.
- En caso del servicio de guiado en grupo solo puedes ser para el circuito 2 (solo Ciudadela de Machu Picchu). de 08 de la mañana hasta a las 12 de la tarde y en un grupo compartido de máximo 8 pasajeros, más el guía.
- en otros horarios siempre tenderá que ser el guiado en privado.
- En caso del servicio de guiado en privado se puede hacer todos los circuitos 1, 2, 3 o 4 (solo Ciudadela de Machu Picchu). de 06 de la mañana hasta a las 15 de la tarde, pero los circuitos 1,3 o 4 solamente tendrá guiado en privado.
- Los horarios siempre son de acuerdo con el horario de su billete de entrada en la Ciudadela de Machu Picchu establecida por la INC.
Consideraciones:
- CURTINDO CUSCO no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio, retraso, parada no programada, cancelación, postergación, sean estas razonablemente necesarias o inevitables, que pudieran ocurrir en forma previa, durante o posteriormente al inicio de la prestación del servicio contratado; así como tampoco por el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia derivada de:
- 1. Cualquier causa no imputable a CURTINDO CUSCO que consista en un evento extraordinario, imprevisible e irresistible que impida la ejecución del servicio.
- 2. Condiciones climatológicas desfavorables, razones técnicas, condiciones de la ruta.
- En los casos estipulados en el inciso anterior, es potestad de CURTINDO CUSCO cambiar el itinerario de su servicio, previa comunicación al cliente; o sustituir el medio de transporte por uno alternativo o reubicar al pasajero en otro servicio diferente al contratado con la finalidad de completar el transporte del pasajero a su destino. CURTINDO CUSCO no asume responsabilidad alguna por estos cambios realizados en virtud de los eventos imprevisibles.
- El servicio de transporte de pasajeros es brindado de manera independiente y autónoma, por tanto, CURTINDO CUSCO no se hace responsable frente al cliente o terceros por retrasos o por la imposibilidad de tomar conexiones con otro medio de transporte, o por la imposibilidad de no ejercer los derechos que les corresponden de acuerdo con el contrato que tiene el cliente con hoteles, restaurantes, agencias de viaje y cualquier otra persona o empresa.
- Debido a las políticas de reservas, requerimos los datos completos de los pasajeros en momento de su compra. Para que nos otros posamos hacer todas las reservas necesarias y contratadas por los pasajeros.